• 中國質量新聞網
    您當前位置: 新聞中心>>民生>>投訴>>

    紅星美凱龍星藝佳商戶售假 消費者維權難

    2020-05-29 10:44:24 中國質量新聞網

    中國質量新聞網訊 近日,中國質量新聞網官方投訴平臺黑牛投訴收到董先生的投訴稱,位于山東省東營市經濟開發區的紅星美凱龍星藝佳賣場內的商戶刻意欺詐售假,且產品質量嚴重不過關。

    董先生表示,2019年11月2日,他參與了山東省東營廣電家博會,并在活動現場交納1000元定金,訂購了品牌名為“愛瑞德”的全屋生態定制產品,該品牌店鋪位于東營經濟技術開發區紅星美凱龍星藝佳賣場。2019年11月8日,董先生抵達紅星美凱龍星藝佳賣場,在二樓的愛瑞德店內確定了所需產品的基本結構和風格,并現場預交貨款11000元,雙方約定合同總額為24168元送貨日期為2020年1月15日。

    董先生與愛瑞德簽訂合同

    受疫情影響,2020年4月22日愛瑞德方面才開始陸續送貨安裝,至2020年4月28日全部完成。因櫥柜外觀存在明顯質量問題,安裝過程也存在很多問題,董先生于2020年4月28日咨詢了愛瑞德公司總部,經審查,總部人員告訴姜先生“東營愛瑞德為該品牌銷售代理商,但其安裝的櫥柜卻并非愛瑞德品牌產品,公司并未生產過此訂單”。在確定了東營愛瑞德店提供了假冒偽劣產品后, 2020年5月5日董先生與東營愛瑞德店經理進行了溝通,對方也承認提供了假冒產品。

    櫥柜外觀存在質量問題

    中國質量新聞網與愛瑞德工廠進行了核實并與董先生進行了電話溝通。董先生認為,“商家存在嚴重的商品欺詐行為,侵害了我的合法權益,應按照法律規定加倍賠償我受到的損失。”他表示,在數輪溝通后,愛瑞德方面只同意退貨及象征性賠付一兩千元。而更令他不解的是,在廠家和商戶均已承認存在“假貨”問題的情況下,作為應當承擔消費保障義務的賣場——紅星美凱龍星藝佳方面居然跳出來“和稀泥”,不確認商戶的“售假”行為,不同意消費者按照《消費者權益保護法》爭取正當利益。“實在是很生氣,搞得我精疲力竭,所以才向你們投訴的。”

    “星藝佳”為上市公司——紅星美凱龍家居集團股份有限公司的全資控股品牌,2019年3月26日正式亮相于紅星美凱龍春季大會,被官方譽為“三大主力品牌之一,是集團全力探索的輕資產運營新模式范本。”

    而紅星美凱龍對自身的描述是“中國經營面積最大的家具商場運營商”,其愿景為“打造中華民族的世界商業品牌”。其官方數據顯示,“截止2019年12月31日,我們經營了87家自營商場,250家委管商場,通過戰略合作經營了12家家居商場,此外,我們以特許經營方式授權開業44家特許經營家居建材項目,共包括428家家居建材店/產業街。”董先生購物的東營紅星美凱龍星藝佳正是其中一家以“特許經營”形式存在的賣場。

    某家具品牌總經理表示,在這件事情上,經銷商顯然有重大過錯,廠商應該依照雙方約定對經銷商進行嚴懲,并協助消費者爭取相關賠償。他認為,“最簡單的方式,應該是賣場依據消法進行賠償處理。紅星美凱龍是有先行賠付承諾的,而商戶在賣場也都有質保押金。

    截至目前,各方尚未與消費者達成一致。愛瑞德廠家表示,東營代理商售假行為讓自己無辜蒙冤,將敦促其解決問題。而紅星美凱龍總部服務熱線工作人員則表示,“紅星美凱龍總部”對星藝佳沒有直接的管理職能,有問題還是要由東營星藝佳處理,如對于東營這家星藝佳的處理不滿意,只能尋求第三方解決。

    董先生表示,他已經向當地工商部門進行投訴,正在等待相關結果。

    針對董先生的遭遇,四川興蓉律師事務所郭淑珍律師表示——如果商家出售的家具經核實為假冒產品,那么該行為就屬于欺詐,根據《消費者權益保護法》的規定,商家應當按消費者的要求增加賠償消費者受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品價款的三倍。而紅星美凱龍作為“星藝佳”品牌注冊商標的持有人,如果沒有盡到相應的監督和審查義務,也應當承擔相應的法律責任。

    對于此事,業內人士的評價是,“加盟費好收,法律風險也可以通過合同去規避,但唯業績至上而失于管理,很可能會對品牌造成反噬。”

    (責任編輯:李素)
    最新評論
    聲明:

    本網注明“來源:中國質量新聞網”的所有作品,版權均屬于中國質量新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國質量新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件,請致電:010-84639548。

    本網注明“來源:XXX(非中國質量新聞網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容(所有選項均為必填),然后發郵件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本網盡快處理。

    圖片新聞
    • 浙江省杭州市下城區市場監管局開展“ ...

    • “520世界計量日”精準戰“疫”助 ...

    • “扶貧工作隊給我們村里送來了‘錢袋 ...

    • 秀山土家族苗族自治縣隘口鎮新院村的 ...

    • 雙鴨山市市場監督管理局嶺東分局:調 ...

    最新新聞
    无码av高清毛片在线看 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 莹莹网